Kundenservice bei TOTO
Wenn es um die Installation neuer Sanitärprodukte geht, kommt es nicht nur auf höchste Produktqualität an. Der Service spielt eine ebenfalls große Rolle. Aus diesem Grund legen wir auch besonders großen Wert auf einen top Kundenservice - und das hat sich bewährt. Denn wir haben als Sanitärhersteller die höchste Kundenzufriedenheit, nicht nur mit den Produkten, sondern auch im Service erreicht.
BESTE QUALITÄT UND SCHNELLER SERVICE
Neben bester Qualität sind uns ein schneller Service und eine hohe Kundenzufriedenheit besonders wichtig. Mit unseren speziell geschulten Servicetechnikern konnten wir auch in Deutschland Maßstäbe setzen.
Schnell – sicher – freundlich. Mit diesen drei Begriffen lässt sich unsere Service Philosophie wohl am besten beschreiben. Dahinter stecken ein ausgeklügeltes Konzept und vor allem hoch motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendienst. Grundlage für unsere Schnelligkeit und Qualität ist hierbei das Netzwerk an eigens geschulten und lizenzierten TOTO Servicetechnikern, das ganz Deutschland abdeckt. So können wir einen Kundendiensteinsatz in der Regel innerhalb von nur sieben Werktagen abschließen.
KUNDENZUFRIEDENHEIT – EINE FRAGE DER KULTUR
Als weltweit agierende Gruppe gelten bezüglich unseres Kundenservice überall dieselben Regeln. Dabei ist die Kundenzufriedenheit extrem wichtig. Dies begründet sich in der japanischen Herkunft des Unternehmens, wo die Kundenzufriedenheit traditionell eine viel größere Rolle spielt als etwa in Deutschland. Wie selbstverständlich sind Japaner bereit, bei Problemen zu später Stunde noch Kunden aufzusuchen.
„TOTO steht weltweit für hervorragende Produktqualität, hohe Investitionen in Forschung und Entwicklung und exzellenten Service“, betont Hubertus Brüggemann, Vertriebsdirektor TOTO Europe. Ein WASHLET sei mit einer hochwertigen Heizanlage zu vergleichen, sagt Brüggemann, bei der man bei Problemen eine schnelle Lösung erwartet. „Es ist unser Anspruch bei TOTO, das Komfort Bedürfnis unserer Kunden schnellstmöglich zu erfüllen“, so Brüggemann weiter.
BESTNOTEN IN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT
Dass die hohen Ansprüche an den Kundenservice keine leeren Floskeln bei TOTO sind, beweisen aktuelle Auswertungen der Serviceeinsätze: 84 Prozent aller Kundendiensteinsätze wurden innerhalb der veranschlagten fünf Werktage abgeschlossen. Und 93 Prozent der Kunden bewerten den TOTO Kundendienst als sehr gut. Sie attestieren dem Sanitärhersteller: „... der TOTO Kundenservice ist ausgezeichnet ... und der Techniker vor Ort war ebenso freundlich und kompetent.“ Oder: „Der Kundendiensttechniker war innerhalb kürzester Zeit und pünktlich da ...“
Auch der Branchen- und Wirtschaftsverlag markt intern hat in seinem Leistungsspiegel Sanitär-Keramik & Waschplätze 2020 TOTO und andere Mitbewerber unter die Lupe genommen. Im Bereich Service, Liefer- und Reklamationsverhalten erreichte TOTO einen stolzen ersten Rang, ebenso in der Kategorie Produktqualität.
